SQL · Caso 03

Visão 360°
Customer Success

LEFT JOIN combinado com IS NULL para localizar clientes cadastrados sem pedidos, a lacuna entre o cadastro e o uso que gerava churn precoce.

SQL
LEFT JOIN + IS NULL
Customer Success
Ativação
LTV

−15 Dias no tempo de ativação

LEFT JOIN Técnica principal

LTV Métrica protegida

Contexto

Estratégia de Customer Success focada na ativação de novos clientes para reduzir o churn precoce por meio do cruzamento de dados.

Sobre o caso

Suspeitava-se que muitos novos clientes realizavam a compra, mas apresentavam alto churn inicial por não realizarem a primeira ação de valor (ativação) no produto. Utilizei LEFT JOIN combinado com IS NULL para identificar lacunas na tabela de vendas, isolando clientes cadastrados sem registros de pedidos. A identificação correta dessa base permitiu intervenções proativas do time de Customer Success, reduzindo o tempo de ativação em 15 dias.

SQL

-- Identificar clientes sem pedidos (gaps de ativação)

SELECT
    c.nome,
    c.email,
    c.data_cadastro
FROM
    clientes AS c
LEFT JOIN
    pedidos AS p ON c.id = p.cliente_id
WHERE
    p.id_pedido IS NULL;

Visualização do processo

Clientes → pedidos → LEFT JOIN + IS NULL: o resultado isola clientes sem pedidos

Explicação de negócio

O sucesso do cliente começa no onboarding. Se o cliente pagar pelo serviço e não o utilizar, o cancelamento é questão de tempo. O SQL atua como um radar para identificar o gap entre o cadastro e o uso, permitindo intervenção proativa antes que o cliente desista, protegendo o LTV.