Estratégia de Customer Success focada na ativação de novos clientes para reduzir o churn precoce por meio do cruzamento de dados.
Customer Success strategy focused on activating new customers to reduce early churn through data cross-referencing.
Suspeitava-se que muitos novos clientes realizavam a compra, mas apresentavam alto churn inicial por não realizarem a primeira ação de valor (ativação) no produto. Utilizei LEFT JOIN combinado com IS NULL para identificar lacunas na tabela de vendas, isolando clientes cadastrados sem registros de pedidos. A identificação correta dessa base permitiu intervenções proativas do time de Customer Success, reduzindo o tempo de ativação em 15 dias.
It was suspected that many new customers were purchasing but showing high initial churn by not completing the first value action (activation) in the product. I used LEFT JOIN combined with IS NULL to identify gaps in the sales table, isolating registered customers without order records. Correctly identifying this base allowed proactive Customer Success interventions, reducing activation time by 15 days.
-- Identificar clientes sem pedidos (gaps de ativação) SELECT c.nome, c.email, c.data_cadastro FROM clientes AS c LEFT JOIN pedidos AS p ON c.id = p.cliente_id WHERE p.id_pedido IS NULL;
O sucesso do cliente começa no onboarding. Se o cliente pagar pelo serviço e não o utilizar, o cancelamento é questão de tempo. O SQL atua como um radar para identificar o gap entre o cadastro e o uso, permitindo intervenção proativa antes que o cliente desista, protegendo o LTV.
Customer success begins at onboarding. If a customer pays for a service and doesn't use it, cancellation is only a matter of time. SQL acts as a radar to identify the gap between registration and usage, allowing proactive intervention before the customer abandons the solution, protecting LTV.