Comunidade, eventos
e dados
Como conectei comunicação, relacionamento e leitura de comportamento para apoiar a recorrência, a promoção e o cuidado com o público em eventos LGBTQIAPN+.
Cada público tinha seu jeito de chegar e voltar
Na vida noturna LGBTQIAPN+, comunicação passava por relações: criadores, DJs, performers, promotores e espaços que reuniam públicos diferentes. Minha atuação conectava essa rede ao trabalho de comunicação, às decisões sobre os eventos e ao cuidado com quem participava.
Na Monchu, fui Coordenador de Comunicação e Branding de março de 2016 a abril de 2019. Os projetos envolveram ODD, DGTL, Milkshake Festival e Red Bull Music Academy. Os números apresentados neste case pertencem à ODD e ao DGTL; a articulação de cuidado fez parte da minha atuação mais ampla em eventos de 2015 a 2023.
Reconhecer quem voltava
Integrei a bilheteria a Google Sheets e Mailchimp para criar o primeiro CRM da operação. Um score de recência, frequência e ticket médio orientou segmentos, comunicações e ofertas.
Pesquisas de satisfação ajudaram a ajustar o espaço. O crescimento da ODD ocorreu em trabalho coletivo; também participei do planejamento de uma edição em formato festival com 8 mil pessoas.
ODD · público por edição
Ajustar o horário ao comportamento real
Cruzei os horários de validação dos ingressos com os registros de entrada e saída para entender quando o público chegava e quanto tempo permanecia. Ajustamos os horários dos eventos ao padrão observado, com melhor aproveitamento da operação de cada edição.
As vendas do bar aumentaram 15% após o ajuste. Esse é um resultado observado antes e depois da mudança. O crescimento do público da ODD também aconteceu em um trabalho coletivo de produção, programação e comunicação; os dados e o CRM foram parte dessa atuação.
Conectar cada promotor ao seu público
Nas edições de 2017 a 2019, coordenei cerca de 20 promotores. Traduzi o calendário central em agendas por público, combinando divulgação nas redes e visitas a espaços mapeados.
Acompanhei vendas e orientei a equipe. O Marketing liderava o planejamento e fornecia o conteúdo; eu coordenava a promoção, colaborava pontualmente com copy e fazia a curadoria de performers. Também atuei em projetos do Milkshake Festival e da Red Bull Music Academy.
DGTL · da campanha ao público
Comunicar também era dar acesso ao cuidado
No Dando e em outras festas queer, participei da comunicação sex positive e de ações de cuidado. Para levar o ResPire aos eventos, fazia o contato, explicava o contexto, alinhava a presença com Produção e comunicava os serviços ao público.
Profissionais do ResPire ofereciam orientação sem julgamento, materiais de prevenção e apoio em redução de riscos e danos. A resposta do público foi positiva; depois, observei serviços semelhantes se tornarem habituais nesse circuito.
Cuidado · quem fazia o quê
Dados e relações orientavam decisões diferentes
O histórico de compra ajudava a reconhecer recorrência; a escuta explicava o que atraía ou incomodava; a rede de promotores conectava públicos a oportunidades; e as parcerias de cuidado apoiavam a experiência de quem chegava. Minha contribuição foi transformar esses sinais em comunicação, organização e decisões compartilhadas com as equipes.