CRM
Turnaround
Base de 50K+ leads desengajada, disparo em massa, zero segmentação. Operação reconstruída do zero em 1-2 meses.
Problema
Base de 50K com e-mails inválidos, contatos inativos e zero segmentação. Disparo em massa para todos, sem personalização, sem régua. Entregabilidade comprometida, métricas caindo silenciosamente.
Decisão
Limpar antes de otimizar. Automação de reengajamento para mapear comportamento de abertura e sinalizar interesse por curso. Quem não respondia era inativado. Quem sinalizava interesse migrava para fluxos segmentados.
Execução
Operação migrou de disparo em massa para newsletters segmentadas por curso com régua comportamental. Sem troca de stack, apenas uso profissional do RD Station que já existia. Resultados em 1-2 meses.
Aprendizado
Resultado não veio de ferramenta nova. Veio de diagnóstico correto e sequência certa: base limpa primeiro, segmentação depois, otimização por cima. CRM como método, não como configuração de plataforma.
CRM não é uma ferramenta. É um método. Antes de otimizar qualquer mensagem, é preciso garantir que a base que vai recebê-la vale o esforço. Base limpa é pré-requisito, não detalhe operacional.