Projeto 01 · Fênix Educação

CRM
Turnaround

Base de 50K+ leads desengajada, disparo em massa, zero segmentação. Operação reconstruída do zero.

~25% abertura (de ~2%)
+35% CTR médio
+20% Volume de matrículas
−25% Custo operacional

Como os números foram medidos: média do período pré-intervenção comparada com a do pós, dentro do RD Station, ao longo de ~2 meses. Abertura e CTR são taxas nativas sobre e-mails entregues (os ~25% de abertura são da base ativa depois da higiene). Matrículas atribuídas ao CRM por origem de campanha. Custo por lead ativo, que caiu quando o disparo deixou de ir para dezenas de milhares de contatos inválidos.

Narrativa
01

Problema

Base de 50K com e-mails inválidos, contatos inativos e zero segmentação. Disparo em massa para todos, sem personalização, sem régua. Entregabilidade comprometida, métricas caindo silenciosamente.

02

Decisão

Limpar antes de otimizar. Automação de reengajamento para mapear comportamento de abertura e sinalizar interesse por curso. Quem não respondia era inativado. Quem sinalizava interesse migrava para fluxos segmentados.

03

Execução

Operação migrou de disparo em massa para newsletters segmentadas por curso com régua comportamental. Sem troca de stack, apenas uso profissional do RD Station que já existia. Resultados em ~2 meses.

04

Aprendizado

Resultado não veio de ferramenta nova. Veio de diagnóstico correto e sequência certa: base limpa primeiro, segmentação depois, otimização por cima.

Stack
Raciocínio central

CRM não é uma ferramenta. É um método. Antes de otimizar qualquer mensagem, é preciso garantir que a base que vai recebê-la vale o esforço. Base limpa é pré-requisito, não detalhe operacional.